/* ===== Página del ticket: conversación + ficha lateral ===== */
.ticket-encabezado {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    gap: 1rem;
    margin-bottom: 1rem;
}

.ticket-encabezado h1 {
    display: flex;
    align-items: baseline;
    gap: 0.6rem;
    margin: 0;
    font-size: 1.35rem;
    font-weight: 600;
    color: var(--marca-oscuro);
}

.ticket-numero {
    color: var(--marca-medio);
}

.ticket-layout {
    display: grid;
    grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 320px;
    gap: 1.25rem;
    align-items: start;
}

.ticket-lateral {
    position: sticky;
    top: 76px;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    max-height: calc(100vh - 90px);
    overflow-y: auto;
    padding-bottom: 0.25rem;
}

/* Conversación */
.conversacion {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 0.9rem;
    margin-bottom: 1rem;
}

.mensaje {
    display: flex;
    align-items: flex-start;
    gap: 0.6rem;
    max-width: 88%;
}

.mensaje-cliente {
    margin-right: auto;
}

.mensaje-soporte {
    flex-direction: row-reverse;
    margin-left: auto;
}

.avatar-soporte {
    width: 30px;
    height: 30px;
    font-size: 0.72rem;
}

.mensaje .avatar-chico {
    width: 30px;
    height: 30px;
    font-size: 0.72rem;
}

.mensaje-burbuja {
    min-width: 0;
    padding: 0.7rem 0.95rem;
    border-radius: 12px;
    overflow-x: auto;
    box-shadow: var(--sombra);
}

.mensaje-cliente .mensaje-burbuja {
    background: #fff;
    border-top-left-radius: 4px;
}

.mensaje-soporte .mensaje-burbuja {
    background: var(--marca-claro);
    border-top-right-radius: 4px;
}

.mensaje-cabecera {
    display: flex;
    justify-content: space-between;
    gap: 1.25rem;
    font-size: 0.82rem;
    margin-bottom: 0.35rem;
    color: #1F2D3D;
}

.mensaje-cabecera span {
    color: #8A9AAD;
    white-space: nowrap;
}

.mensaje-cuerpo {
    font-size: 0.9rem;
}

.mensaje-cuerpo img {
    max-width: 100%;
    height: auto;
    border-radius: 6px;
}

.mensaje-adjunto {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: 0.45rem;
    padding: 0.4rem 0.8rem;
    border: 1px solid #CFE0F3;
    border-radius: 8px;
    background: #fff;
    color: var(--marca-medio);
    font-weight: 600;
    text-decoration: none;
}

.mensaje-adjunto:hover {
    background: var(--marca-claro);
}

/* Respuesta */
.respuesta {
    padding: 0.75rem;
}

.editor-comentario {
    height: 220px;
    width: 100%;
}

.editor-comentario .dxre-toolbar {
    overflow-x: auto;
    white-space: nowrap;
}

.respuesta-adjuntos {
    margin-top: 0.6rem;
}

.respuesta-acciones {
    display: flex;
    flex-wrap: wrap;
    justify-content: flex-end;
    gap: 0.5rem;
    margin-top: 0.75rem;
}

/* Ficha lateral */
.datos {
    display: grid;
    grid-template-columns: 1fr;
    margin: 0;
}

.datos dt {
    font-size: 0.68rem;
    font-weight: 600;
    text-transform: uppercase;
    letter-spacing: 0.04em;
    color: #6B7A8C;
}

.datos dd {
    margin: 0.1rem 0 0.75rem;
    font-size: 0.9rem;
    color: #1F2D3D;
}

.gestion {
    border-left: 3px solid #7A5AF8;
}

.gestion-cabecera {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    margin-bottom: 0.5rem;
    font-weight: 600;
    color: #5B3FD1;
}

.gestion-cabecera i {
    margin-right: 0.35rem;
}

.gestion-nota {
    white-space: pre-line;
    padding: 0.5rem 0.6rem;
    border-radius: 6px;
    background: #F5F3FF;
}

@media (max-width: 1100px) {
    .ticket-layout {
        grid-template-columns: 1fr;
    }

    .ticket-lateral {
        position: static;
    }

    /* En pantallas angostas la ficha va arriba en varias columnas y la gestión al final */
    .ticket-lateral .ficha {
        order: -1;
    }

    .ticket-layout {
        display: flex;
        flex-direction: column;
    }

    .ticket-lateral {
        display: contents;
    }

    .datos {
        grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(150px, 1fr));
        column-gap: 1rem;
    }

    .datos .dato-ancho {
        grid-column: 1 / -1;
    }

    .mensaje {
        max-width: 100%;
    }
}